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服务设计：定义消费者需求 而非产品
服务设计是一门融合性的学科，通过对人、物、行为、环境和社会之间系统关系的梳理，以用户为中心，重新规划组织资源，促进组织运作，提高员工效率，最终提升用户体验。文：钱丽娜ID：BMR2004服务业在中国正成为大势。国家统计局最近发布的“新中国成立70周年经济社会发...
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连续6季度亏损转投VR产业 HTC否认出售手机业务
近日，台湾手机厂商HTC被传或将出售手机业务。HTC官方微博在11月20日辟谣表示“严正否认”。有业内人士推测，传言并非空穴来风，或许与HTC手机出货量下跌有关。10月27日，HTC发布了2016年三季度财报，截至三季度，公司税后净亏损18亿元新台币(约合人民...
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同质化服务饱受争议 星巴克推销技巧隐藏巨额利益链？
近日，一篇名为《致星巴克中国CEO王静瑛公开信》的吐槽星巴克的文章火了。文章的作者林国童称自己是星巴克6年的忠实顾客，到过很多不同的星巴克门店，只喝中杯咖啡，但是长达六年，星巴克的店员总是对自己的杯型选择提出异议。此文一出，随即引起很多消费者的共鸣，9小时阅读...
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哈药集团接连迈进“污染门”“行贿门”“质量门”
继“银杏叶风波”之后，哈药集团股份有限公司（以下简称“哈药股份”，600664.SH）再次陷入生产产品不合格旋涡之中。近日，哈药股份发布公告称，分公司哈药六厂因生产的女士高盖牌钙片检验不符合食品安全标准，收到食品药品监督管理部门出具的《行政处罚决定书》，合计被...
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戴姆勒辱华事件：涨了业绩也涨了脾气 当事高管被连夜免职
针对戴姆勒卡客车(中国)有限公司高管的辱华言论，11月22日深夜，戴姆勒方面发布声明，宣布将涉嫌辱华高管免职，并向公众及社会道歉。数据显示，2015年戴姆勒累计营业收入达到1495亿欧元，息税前利润同比增长25%至135亿欧元，净利润更突破89亿欧元，实现了1...
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阿胶片出厂价5年提高6倍 或陷入提价瓶颈
一到销售旺季就提价，正成为东阿阿胶股份有限公司（以下简称“东阿阿胶”）“雷打不动”的“铁律”。11月18日，东阿阿胶再度发布产品价格调整的公告称，根据公司布局阿胶全产业链的战略目标，结合市场供需情况，经研究决定，自公告之日起，公司重点产品东阿阿胶、复方阿胶浆和...
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绿色环保形象遭疑，迪士尼供应商华纺股份等被指存环保违规
自上海迪士尼正式开园后，华特迪士尼在中国开展了一系列绿色环保宣传，然而近日，迪士尼被指供应链环境管理表现不尽如人意，疑似迪士尼供应商存在环境违规。近日，一家环保NGO“公众环境研究中心”（IPE）发文质疑，迪士尼绿色环保形象背后，不是绿色消费而是消费绿色。《中...
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转型关口再遇质量危机 南方黑芝麻糊一年两上黑榜
在不到一年的时间内，南方黑芝麻糊两度登上质量“黑榜”。继今年年初北京市食药监局公布南方黑芝麻糊5批次产品大肠菌群超标后，近日，江西省食药监局又公布其3批次产品大肠菌群或菌落总数超标。南方黑芝麻糊品牌陪伴着80后一代人成长，出现这样的新闻，颠覆了南方黑芝麻糊在消...
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厂家与经销商互踢皮球 售后服务受诟病 四季沐歌“买断式经销”遭质疑
日出东方集团旗下品牌四季沐歌以生产太阳能家电产品为主，在2009年国家商务部和财政部推出太阳能热水器下乡政策后，四季沐歌作为中标产品成功布局全国31个省市，一度成为家喻户晓的明星产品。对品牌的信赖是消费者购买四季沐歌产品的“定心丸”，但近来《中国经营报》记者了...
