8月初，《中国经营报》记者拿到饿了么某商户签订的星火计划合约。该合约内容显示，签约能够给商家带来的好处有三：第一，排名星级加3颗，比如签约生效前是4颗星，签约生效后就变成7颗星；第二，参与饿了么不定期推出的星火专享活动；第三，更多特权。   

江苏某商户李先生对记者说：“咨询饿了么总部客服说是自愿的，但是市场经理说是强制的。饿了么市场经理强制要求商户加入星火计划，否则就在其客户端关闭店铺。”

他表示，自己第一次签订星火计划的时候，饿了么市场经理并没有详细告知星火计划会收5%的服务费，只是说能提升排名，而星火计划一旦签约，到期才能结束。

7月初，签约到期了，李先生没有续约，而饿了么也并没有关闭其店铺，但李先生发现店铺营业额直线下降，下单的只有老顾客。李先生说：“用饿了么APP找我家店，翻了将近20页才找到，就算定位到本店附近也要找半天，而在此之前我的店在第6页左右，这和关店有什么区别？”

没办法，为了生意李先生迫不得已继续签订了星火计划，签了之后店铺回到正常位置。“我个人认为外卖平台收费是必然的，但是我不满他们的做法，压迫商家，管理问题严重又不解决。”李先生说。

值得注意的是，与李先生情况类似的还有江苏常州、厦门的商户。去年11月份饿了么就已经开始推星火计划，星火计划是饿了么推出的一项平台服务。但并没有对外披露，第三方研究也没有覆盖到。

饿了么某片区的市场经理则告诉本报记者：“如果商户还没有加入星火计划，可能是因为之前的负责人比较懒散，没有帮商户开起来。”

该市场经理所在片区目前只有一两家商户还没有加入星火计划。“不想加入星火计划的商户，也可以直接上饿了么的配送系统蜂鸟配送，蜂鸟配送要抽出商户15%的点，这个都是自由选择的，二者选其一。”

在中国电子商务研究中心特约研究员赵占领看来，强迫商户加入星火计划，不加入就关闭店铺这种做法属于构成合同违约。“因为商户与平台之间存在合同关系，如果平台在约定或法定理由的情况下关闭店铺属于单方解除合同，应属违约。”

“如果星火计划具有强制性，那么饿了么的管理系统可能会受到质疑，而这种强制性也可能会造成商户流失。”易观生活服务分析师杨旭表示，“并不一定是收费就不合理，各大电商平台一直都有针对商户竞价排名的收费，但从商业模式来看，这是电商平台拓宽自己盈利方式的一种。”

而饿了么相关负责人表示，星火计划是饿了么推出的一项平台服务，由商户自愿选择是否参与，参与星火计划的商户将享受到排名加权、优先参与有饿了么补贴的营销活动。“不存在商户拒绝加入星火计划，就被关闭店铺或者被关闭店铺支付的情况。市场经理也没有关闭或调整店铺位置的权限。 ”

（王丽娜  中国经营报记者）