文：李晓光 石丹

ID：BMR2004

TikTok的命运还未落地，视频会议服务商Zoom却开启了“跑路”模式。

8月3日，Zoom宣布公司将于2020年8月23日起不再为中国大陆地区的客户直接销售新的Zoom服务或升级服务，并且已经订阅的服务计划到期后将不再续约。

Zoom称，当前正在向仅限于通过合作伙伴销售的模式转型，这些合作伙伴的产品中嵌入了Zoom的技术，将为订阅客户提供本地化服务。据了解，三家合作伙伴包括会畅Bizconf会议、随锐瞩目会议、尚阳Umeet会议。

微博认证为随锐科技股份有限公司的官方微博“随锐瞩目”在8月3日下午也发布消息称：“现在，瞩目为Zoom用户提供一致的会议体验，更加适合中国用户优质的云视频服务及保障服务。”并附上了Zoom关于服务变更的通知。

尽管Zoom并未公布此次调整的具体原因，但外界普遍猜测有TikTok的前车之鉴，Zoom试图“切割”与中国的关系，以求自保。对此，《商学院》记者向Zoom发去采访函，截至发稿没有收到回复。

Zoom会彻底退出中国市场吗？

公开资料显示，Zoom成立于2011年，总部位于美国加利福尼亚州，其创始人袁征为美籍华人，出生于山东省，曾就读于山东科技大学。

Zoom的商业模式非常简单，用户可以免费使用Zoom参会，但参会时长有所限制。而发起会议或使用额外功能则需要付费订阅，不同价格对应不同加会终端数量。

在成立之后，Zoom不仅从一众巨头中突围而出，而且获得了五轮融资，参与者包括高通风险投资、红杉资本等知名投资机构以及李嘉诚、杨致远等商界名流。

2019年4月18日，Zoom在纳斯达克上市，欲募集资金7.51亿美元，以发行价计算，市值达到92.4亿美元。但最终开盘价为65美元，较发行价上涨80.5%。

2020年，突如其来的疫情使得全球经济重创，但Zoom却获得了千载难逢的发展机遇，一跃成为国际主流的远程视频平台， 许多高校、公司、机构不得不借助Zoom完成交流和沟通。

财报显示，仅从年初到三月中旬，Zoom用户就增加了67％，并于4月份突破了3亿。公司当季实现营收3.28亿美元，比去年同期的1.22亿美元增长了168％，业绩高于预期。

用户和业绩的提升也直接刺激了股价的上涨，自1月底以来，Zoom的股价从76美元左右飙升到如今的270元美股，市值将近1600亿美元。

但高光之下，Zoom也面临着各种争议。

此前，有用户仅通过免费的搜索引擎就在开放的云存储空间中一次性搜索到15,000多个来自Zoom平台的视频。这些视频中涉及聊天对话、学校教学、公司机密数据，甚至包括参会人员的联系方式和个人信息。

此外，有众多视频会议被曝出受到了来自黑客的攻击（又称“Zoom Bombing”），这些黑客会在视频会议期间传播违规内容导致会议不得不中断。Zoom Bombing指的是非会议人员不请自来，空降Zoom群聊会议用屏幕分享色情图片或冒犯性内容。

自今年年初，Zoom就不断受到美国方面的调查，谷歌、特斯拉等美国互联网企业以及美国多个部门明令禁止员工安装Zoom。美国联邦调查局甚至专门发布了针对Zoom Bombing的警告，要求经历Zoom Bombing的用户报告事件，同时提醒Zoom用户不要在网站上公开会议或广泛分享会议链接。

如果将Zoom会议设置为公开会议，则任何有会议链接或会议ID的人都可以访问并加入会议。而将会议设置为“私人”后，与会者则需要访问密码。

另一项对于Zoom安全性的指控在于，Zoom向Facebook和其他第三方应用程序共享用户信息。3月30日，纽约总检察长莱蒂蒂亚·詹姆斯（Letitia James）致信Zoom，询问该公司是否“采取了适当措施来确保用户的隐私和安全”。

在加利福尼亚联邦法院提起的集体诉讼中，Zoom被指控侵犯了数百万用户的隐私权。Zoom向社交媒体巨头发送了其数百万用户的个人信息，包括用户所在时区、城市和设备、电话运营商、磁盘空间等信息。

为平息外界的疑虑，Zoom被迫无奈宣布将从4月2日起暂停功能更新90天，以专注于完善隐私和安全性。“在接下来的90天里，我们致力于投入必要的资源来更好地识别、处理和主动解决问题，袁征彼时说到，“我们还致力于在整个过程中保持透明。”

在招股书中，Zoom曾写道：我们的产品开发团队主要在中国，那里的人力成本比其他许多地区的成本都要低。如果我们将产品开发团队从中国转移到其他地区，那么可能需要承担更高的运营费用，这将对运营利润率造成不利影响，并损害Zoom的业务。

据了解，软件开发曾一定程度依赖中国工程师，在苏州、杭州的研发中心一共有500余人。这也是Zoom可以保持较低研发成本的重要原因，长期以来Zoom的研发成本只占总营收的10%左右。

换而言之，“劳动力市场套利”模式是 Zoom 盈利的主要驱动力。如果研发成本再高一点，Zoom 可能就无法实现盈利。根据招股书，在2018 年Zoom实现了扭亏为盈，净利润 758 万美元，2019年净利润为2531 万美元，同比增长超过230%。

尽但随着TikTok被强制出售，Zoom似乎有意在撇清与中国的关系今年5月1日，中国大陆区个人免费用户无法发起会议，5月18日Zoom又停止中国区个人用户注册服务。

此前，Zoom 甚至表示计划在未来两年内在美国凤凰城和匹兹堡的研发部门雇用500名软件工程师，将其工程团队人员增加约60%。8月3日，Zoom更是改变直营模式为代理商经营。

在产业观察家葛甲看来，Zoom不做出切割的话，在美国也面临压力，“如果TikTok真的退出美国的话，Zoom也会完全退出中国市场。”他进一步指出。

互联网分析师丁道师在接受《商学院》记者采访时则表示，Zoom如此做无非就是想摆脱与中国联系紧密形象，从而避免重蹈TikTok的覆辙，“但说实话在没有正式指控的情况下，这样的反应明显是过度了。”他指出。

在他看来，中国的远程办公市场正在处于爆发期，就这样退出中国市场得不偿失。数据显示，2019年中国云视频会议市场规模为2.2亿美元，预计到2023年能够达到5.37亿美元，复合增长率达25%。

对于Zoom的后续发展，《商学院》将持续关注。