经过激烈地角逐，持续半个月的2020年“双十一购物大赛”落下了帷幕，各大平台战绩纷纷出炉。今年“双十一”，国美销售显著增长，整体GMV增长166%，尤其是线上平台业绩增长明显。此次“双十一”战绩也验证了国美“家·生活”战略的前瞻性，并助力广大消费者升级品质生活。

当下，技术迭代打开无限想象力，作为与老百姓息息相关的重要行业,零售业的变革早已让“线上线下”双平台发展成为零售赛道上选手们的“必修课”。而作为早已拥有线上、线下“两条腿”的国美，又是如何通过整合供应链、社群、直播等多方助力，带来好物、好价、好服务，从而重启消费势能，实现消费升级的呢？

疫情“黑天鹅”叠加5G技术的发展，让电商嗅到了巨大的机会。有数据显示，2021年全球电商销售额将达到4.9万亿美元。目前，中国零售线上化正弯道超车欧美，未来十年，电商市场将拥有更加长足的发展空间。在全面促消费、畅通国内大循环的背景之下，有观点认为，互联网是“内循环”的基础设施。而基于互联网的“新零售”正在发挥其刺激内需、拉动消费的关键作用。

细数今年热词，“直播带货”当仁不让。当下，直播电商的总体规模还在“生长”，根据艾媒咨询数据显示，2019年中国直播电商行业总规模为4338亿元，预计2020年国内直播电商行业规模将达到9610亿元，约占中国网络零售规模的8.7%。

在拉内需促消费，助推“内循环+双循环”新发展格局的背景之下，国美正发挥其“线上线下”双平台的巨大能量，激发消费的新势能。

国美认为，直播卖货不是重点，重点是和用户分享新的生活理念和方式，让用户看到中国制造的力量。国美希望为用户提供更多高品质、高性价比的商品，让新型消费跑得更快一些。对此，国美进行了大胆创新，探索出以“知识型内容+顶级IP+场景”为特色的带货直播模式。其中，“知识型内容”是通过国美员工丰富、专业的经验，引导用户做出适合的决策；顶级IP和场景则是借助权威平台及明星等大IP背书，在特定场景下加深用户的记忆和理解，从而形成高消费、高转化。

7月22日，国美携手央视新闻，合力开启“买遍中国·助力美好生活”全国巡回带货直播活动，旨在运用直播这一新型带货模式，为消费者带来交互式购物体验。依托国美庞大的门店网络以及央视新闻的多元化传播渠道，双方以“本地化直播零售模式”为切入点，真选当地名优特产和一线大牌家电，在激活地方消费活力的同时，精准助推相关产业发展，最终实现产业链的良性循环。业内人士认为，双方携手有效促进了消费扩容提质，掀起全民消费浪潮。

当下直播行业中，一些头部主播带货力确实难以复制，现场滔滔不绝，看似什么都懂，实则不够深入，“翻车”也时有发生。在国美看来，直播带货的核心并不是赚钱，而是让更多的消费者了解商品的功能和特点，让用户清晰地知道自己买的商品有什么用，怎么用。

国美万人直播是国美直播体系中的重要组成部分，在国美线上零售的成绩单上，与顶级IP直播的效果交相辉映。今年“双十一”期间，国美不按常理出牌，“万人直播”活动上线落地，从总部辐射到全国各门店进行直播齐上阵，打造了国美流量新入口。来自销售一线的“国美人”直接现身直播间，他们对产品更了解，其专业知识更可以为消费者及时解答诸多问题，给到消费者有趣更有用的服务体验。

显然，国美希望用“内容”来吸引消费者，让整个营销过程更具价值，帮助消费者更科学地消费。

直播带货是连接供应链与市场的纽带，一个长效直播IP的打造最终考验的是供应链的能力。供应链的成本和效率是决定价格和销售的关键，而对供应链的理解与把控，则是支撑流量转化的核心。

而这，正是国美的专长。

今年“双十一”收官前夜，国美亮剑“超低价”——国美APP线上商城推出数百款“11.11超低价真选商品”，以打破全网底价10%～30%的力度。“价格屠夫”为何重现江湖？国美零售执行副总裁、国美在线CEO向海龙表示，“性价比是消费者购物的根本需求，“双十一”更是零售商以极致性价比回馈用户的超级节日。今年“双十一”，国美在新战略指引下，全力提升双平台效率，大力协调厂商支持，全面优化供应链，狠砍广告营销投入，从各个环节选好货、提效率、降成本，真选出一大批超级低价的“双十一”爆品。为消费者省每一块钱，让实惠更实在。”

超低价格的背后，是国美供应链的实力和底气。国美认为，“把商品卖便宜不算什么，把好商品卖便宜才是本事。”向海龙强调，“零售竞争的本质是流通效率的竞争，超低价是极致零售效率的关键指标。”

今年以来，国美对供应链进行了全面升级，“真选”就是升级关键词。向海龙介绍，国美供应链能做到“真选”，首先是基于国美对零售市场的深刻洞见，对消费者需求的敏锐洞察，国美第一时间将市场动向传导到厂商，实现调动厂商精准生产，第一时间拿到一手好商品。

作为中国最早的家电零售连锁企业，国美深耕零售34年，与中国众多头部家电品牌一起走过线下零售时代、互联网时代和新零售时代，保持着紧密的合作关系。无论是开启大连锁，还是强化自营供应链，都是国美对零售效率持续提升的突破性创新和深厚内功的体现。34年来，国美在家电行业与厂商伙伴建立了长期共生共赢的深度互信和合作关系，通过规模化采购，国美为用户提供了具有价格竞争力的商品。同时，国美专注于流通效率持续提升、控本增效，使得厂商的渠道成本显著降低，这就为厂商向国美提供市场低价，国美向用户传递低价好货奠定了基础，同时让消费者生活品质升级触手可及，从而拉动消费升级，释放消费势能，进而推动国内经济大循环。

“社群+直播”模式也在助推国美向服务商转型。

国美认为，后服务是用户决定去留的关键指标。对此，国美提出“服务产品生命全周期”的概念，将标准化的产品服务延伸到入户到家、上门安装、维修服务等全流程。

目前，国美已在全国各地建立数十万社群，触达用户超过数千万人，成为支撑直播带货的重要力量。同时，国美通过大家电“送装同步”以及小家电、3C产品“闪店送”等一站式物流配送服务，为消费者提供安心的保障。今年7月，基于本地化社群网络，国美新增“门店”频道，构建“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营，与周边3-5公里的社区用户形成深度链接。

可以说，在商品生命全周期中，国美用细节优化、人性服务为用户带来信任式、亲情式的服务，为“社群+直播”模式锚定线下落地服务，形成完整的闭环消费体验。

未来，国美将基于以线上为主导的线上线下双平台的定位，持续强化科技赋能互联网零售，依托供应链和自营优势，不断打破原有圈层的边界，继续完善生态圈，打造一个以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美。