有24年历史的洗衣连锁公司如何成功转型为洗衣界的淘宝?

2016-02-22 1375 0

荣昌公司,一家有24年历史的洗衣连锁公司,在全国各地有1000多家门店,旗下包括荣昌、伊尔萨、珞迪(奢侈品养护)三大品牌。2013年下半年,荣昌开始向互联网转型,成立了荣昌e袋洗公司。


有24年历史的洗衣连锁公司如何成功转型为洗衣界的淘宝?


公司成立伊始,就推出了每袋99元的“e袋洗”服务。用户在微信、手机应用等下单,会有专人上门收取衣服。只要客户能把衣服塞进一个专门的袋子中,无论衣服的数量多少,都只收费99元。

 

随着“e袋洗”服务在市场中逐渐为消费者所认可,订单量逐渐增长,公司不再满足于依靠母公司荣昌旗下的品牌和店铺来服务市场,而是想通过平台获得更广阔的空间。其做法是转旧为新,从垂直型的洗衣店转型为平台型的洗衣联盟入口,因此可以简单理解为洗衣业界的淘宝。

 

e袋洗的平台连接洗衣店和顾客,顾客在平台上下单,洗衣店在平台上接单。e袋洗利用其现有的品牌效应、引爆市场的能力以及手机应用来吸引顾客,接到大量的订单,然后再把这些洗衣业务分配开放给第三方的洗衣公司和洗衣店,比如伊尔萨、福莱特等品牌,把以往的竞争对手转换成为参与者。目前,平台上已经有10000家洗衣门店加盟。

 

e袋洗对平台上的洗衣店的选择十分谨慎,宁愿选择合格的竞争者参与到平台服务中,而不是一定要使用现有的自营店铺。 并严格控制洗衣店的洗衣品质和服务水平,通过手机应用对洗衣送衣的时间、顾客评价、洗衣店的产能、效率等进行监控。

 

e袋洗还准备吸收社区中的40、50后的赋闲在家的家庭妇女来帮助其递送衣物,利用众包的模式来解决送衣、收衣的运送和物流的需要。同时,e袋洗在小区内培训人员,保证其在用户下单后半小时内上门收衣、送至专门的洗衣店,并在48 小时内完成洗衣送回用户家里。

 

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企业向平台转型,不一定是打破重来


从组织调整角度来看,企业转型一般有4个维度:借助外力、新旧并行、投资观望以及转旧为新。

 

荣昌从垂直模式向e袋洗平台模式转型是一个转旧为新的例子,发展过程中充分利用了荣昌在洗衣行业积累的能力与资源,再加上e袋洗团队强大的市场营销能力及手机应用、微信账号等新兴科技的沟通方式,使e袋洗能够吸引到大量的用户,变成家庭生活的服务入口平台。在未来,荣昌计划关闭所有的自有品牌店,完全转为一个互联网平台公司,彻底转旧为新。

 

在此模式下,企业依靠自身的资源建立起平台组织,同时平台新业务与企业原有业务在组织结构上相得益彰,产生协同,原有业务最终完全转变为新的业务。

 

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选择“转旧为新”模式,有几个先决条件:


(1)新平台业务模式与原有业务高度相关;

(2)市场上没有现存的强大平台;

(3)新模式可以依靠自有资源进入爆发增长期;

(4)旧业务模式将不再适用于未来的市场状况;

(5)新平台能够充分调动、利用组织现有资源。

 

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“转旧为新”的过程与流程


选择“转旧为新”模式,要注重原有能力的传承,保证在转型时即使对原有组织进行大规模的变革,也不会丢失原有的核心优势。在转型过程中:


(1)要抵制原有业务的巨大惯性;

(2)处理并控制新旧业务产生的冲突;

(3)建立内部专门团队,负责推进转型,由具备调动组织现有资源、具有影响力的经理人专职领导;

(4)对转型的节奏和速度要有合理的规划,具有良好的人际关系链,得以解决冲突、推进创造性协作;

(5)团队成员必须具备全方位的技术和专相互增长独立或冲突业知识,对现有业务的本质有深刻认识,同时知道如何实现新老业务的互相增长。

 

在“转旧为新”模式中,公司转型的核心是“传承旧有能力”,一般遵照的流程如下:


有24年历史的洗衣连锁公司如何成功转型为洗衣界的淘宝?

 

图3–7 “转旧为新”模式流程


梳理业务关系 分析新旧业务模式的差别;研究旧有能力在新业务中的作用;找到协同处与冲突点。


固化旧有能力 分析旧有能力在新平台上落在何处(人才、流程、管理方法);保留这些旧有能力,以产生协同与支援。


调整组织结构 形成新的组织结构、流程、管理方法;建立平台;发挥旧有能力成为核心竞争力;引入新的能力以化解冲突。

 

处理历史包袱 调整原有的供应商、客户关系;处理可能的冲突。

 

运营新兴平台  分阶段、分目标运营;小步快跑、快速调整。

 

如2015 年荣昌洗衣公司旗下的e 袋洗公司向平台模式转型,就符合“转旧为新”的模式。

 

e袋洗本身是传统洗衣集团荣昌公司下属的互联网洗衣公司,当互联网业务逐渐成熟以后,开始向平台模式转型。具体做法为,利用已经积累的顾客数量、品牌效应、市场营销能力和现有的网站及手机应用等,聚集各种洗衣需求。当接到顾客洗衣的订单,e袋洗收单以后,不仅分配给自有的门店,也导流给其他连锁品牌门店。

 

e袋洗的平台业务和荣昌公司原有的自有洗衣业务重叠度非常高,业务内容几乎一致,因此能够产生大量的协同,而且,e袋洗中高层管理人员很多有互联网背景,理解平台的战略模式,在管理与人才方面可以沿用原有的体系。

 

在市场与客户方面,原有业务针对的客户群与平台业务的客户群大部分存在重叠,都是关注需要洗衣、注重生活品质的客户,因此从荣昌孵化出来的e袋洗对于用户有着强大的吸引力。

 

在生产与研发方面,无论是洗衣技术的升级,还是手机应用的开发,也与原有业务相一致。


(文章来源:微信公众号 正和岛)

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