华住集团“钓鱼式入会”背后 财务操作暗门与数据安全隐忧

CBC2018年期刊VOL68 2019-11-02 401 0
此外,华住集团旗下酒店还会以办金卡会员,可以一起开发票作为诱惑,吸引更多的住客成为金卡会员。而购买金卡的费用可以含在住宿费里,并不会体现在住宿消费的明细里,这也为住客报销提供了便利。


华住集团“钓鱼式入会”背后 财务操作暗门与数据安全隐忧

文:赵正

ID:BMR2004

华住集团“钓鱼式入会”背后 财务操作暗门与数据安全隐忧

最近杨女士入住了九江的一家汉庭酒店,由于是在第三方预定平台预定的,入住的时候不能享受免费早餐的待遇。于是,酒店前台就劝杨女士直接扫码入会,办金卡会员,就可以享受到免费早餐,而且前台还强调办理金卡的费用可以含在住宿费里,无须体现在明细里。但是在汉庭酒店消费其他商品,在开报销发票时,出具的明细单据里则必须体现购物的明细,这种区别对待的做法让杨女士比较费解,她觉得华住集团为了拉会员,利用报销这个环节的特殊操作,吸引用户成为其会员,违反了财务制度。


对此,《商学院》在接到杨女士的爆料后,联系到华住集团公关部并发去相关采访函,截止发稿前,未收到相关回复。


扫码入会背后的猫腻

今年,经常入住华住集团酒店的住客明显可以感受到酒店方面希望扫码入住的诉求:当消费者开始办理华住酒店入住的时候,前台就会要求住客扫码入住,而住客在没有明确被告知会变成会员的情况下,就被成为会员,并获取了住客的身份证、家庭住址、出生日期、邮箱等信息。


据了解,住客在办理扫码入住的程序时,在办理入住的“微信一键登录按钮下,有”我已经阅读并同意《华住会员条款》和《华住隐私声明》,必须打勾才可以进入下一个页面,然后就需要提供手机号,并自动为该手机号注册“华住会员”。事实上,住客在扫码入住的时候,酒店前台并没有告知其已经入会。


此外,华住集团旗下酒店还会以办金卡会员,可以一起开发票作为诱惑,吸引更多的住客成为金卡会员。而购买金卡的费用可以含在住宿费里,并不会体现在住宿消费的明细里,这也为住客报销提供了便利。


《商学院》记者咨询了某外企一位不愿意透露姓名的财务人员李锐(化名),对方告诉记者,一般企业在要求出差人员提交住宿发票的时候都要额外付一张消费明细单,里边会显示除了住宿费用之外的其他费用。而一般企业都有严格的报销制度,除了住宿费用之外的其他酒店消费是不能报销的,比如酒店的餐饮消费,酒店的购物消费等。但是像华住酒店却可以把金卡消费的费用含在住宿费里一起报销的做法显然是违规操作的。


此外,入住客人想免费使用酒店WIFI,也必须入会,办理手续和扫码入住的方式如出一辙。很显然,华住酒店通过一些技术手段和人为的设置,强制性的将更多散客变成自己的会员,这样的做法无可厚非,但是前提是必须提前告知,而不是在住客不知情的情况下,就“被入会”,而且以财务违规操作为诱饵,以扫码入住等方式,让住客入会,这样的做法显然备受争议。


那么,华住酒店为什么迫不及待的吸引住客变成会员呢?这显然与华住酒店的经营战略有很大关系。


华住酒店创始人季琦曾经是携程创始CEO,深知酒店与OTA之间的微妙关系,作为独立酒店集团的华住集团尽管拥有多个酒店品牌,3000多家酒店,几十万间客房。但是他们并不希望酒店的预定系统被OTA牵着鼻子,受制于OTA。因此,华住酒店希望提升自己的直销比例,降低酒店预定对OTA的过度依赖。


业内专家分析认为,事实上,华住酒店本身的会员数量庞大,2018年就已经拥有1.2亿会员,也就是说十个中国人就有一个是华住酒店的会员,而且华住酒店的直销渠道的收入一直高于非直销渠道的收入,利润的比例就更高于非直销渠道。然而,由于城市租金的上涨,人力成本的提升,以经济型酒店为主的华住酒店集团RevPAR(每间可供出租客房收入)都在下降,在酒店数量持平的情况下,唯有提升直销渠道的比例,才可以保证利润不下滑。这也就是华住酒店为什么急于把散客变会员的初衷。


快速扩张 管理问题频出

成立于2005年的华住集团,仅仅用了10年时间就成为国内第二大酒店连锁集团。


华住集团从汉庭酒店、海友酒店这样的经济型连锁酒店起家,之后又相继收购花间堂、桔子水晶等中高端酒店品牌,逐渐形成一个覆盖经济型连锁酒店、中端酒店和高端酒店的多品牌酒店集团,目前运营4,000多家酒店,遍布全国400多个城市,旗下经营多个酒店品牌,包括:禧玥、花间堂、诺富特、美居、桔子水晶、全季、星程、宜必思、汉庭、海友等酒店品牌。


2010年,华住集团在美国纳斯达克上市,2014年,华住集团与雅高酒店集团形成长期战略联盟,共同开拓在华酒店业务,形成包括高端市场的美爵、禧玥、花间堂,中端市场的诺富特、美居、桔子水晶、桔子精选、漫心、CitiGO全季、星程、宜必思尚品,以及经济型酒店市场的宜必思、汉庭、怡莱、海友等酒店品牌。


短短十年时间,华住集团就从一个经济连锁酒店发展成为国内第二大、 全球十大酒店集团,然而,由于发展速度非常快,管理方面频频出现问题。例如仅2019年,华住集团旗下各酒店就收到至少28张罚单,涉及消防、卫生、治安和入住登记等四个方面的问题。


其中,华住酒店管理有限公司及其分公司就因为消防和卫生防疫问题分别收到2张和1张罚单。汉庭酒店管理有限公司及其子公司则收到17张罚单,违规的原因主要是消防设施不完备、公共卫生违法、违反治安规定,无证擅自施工、入住客人未登记等。


而北京桔子水晶酒店管理公司也收到5张罚单,违规原因包括消防设施不好、卫生、计生问题,以及广告违规;厦门宜必思酒店有限公司收到2张罚单,原因涉及违反治安规定和未登记入住客人,上海宜必思酒店管理有限公司的1张罚单则因为吸烟区管理不合格。


一位熟悉华住酒店集团的业内酒店专家认为,在消防卫生屡次遭到罚单的背后,华住集团快速扩张和加盟店的低门槛是重要诱因。


截止2019年第二季度,华住集团旗下4665家门店,覆盖413个城市,其中直营店696家,加盟店3969家,加盟店占比85%,直营店占比仅有15%,加盟店的数量是直营店数量的5倍多。而加盟的门槛并不高,加盟一家全季酒店的价格最低为50万元。


除了屡屡遭遇罚单,华住集团在住客信息安全方面也是屡屡被曝黑料,2018年,华住集团就出现一次大规模的数据泄露事件,2018年8月28日,网络流传一张黑客出售华住集团客户数据的截图,包括姓名、身份证号、家庭住址、开房记录等众多敏感信息,大约5亿条,全部信息打包价位8比特币。为此,华住集团向公机关报案,并对公众做出正式声明。


而这次华住集团旗下酒店推出“扫码入会”的行动,之所以备受质疑和争议,也是因为这涉及到住客个人隐私和数据被强行收集,公众也担心华住集团因为自身业绩的考量而置住客个人数据泄露于不顾。


(来源:《商学院》杂志)





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