文｜郭坤（实习记者）

ID | BMR2004

当中国老龄化进程步入深水区，银发经济正从消费赛道的“可选项”转变为关乎国计民生的“必答题”。

据统计，我国失能老人群体已接近5000万人，且每年以5%的速度持续增长，“一人失能、全家失衡”的现实困境成为千万家庭的痛点。

然而，在看似广阔的养老市场中，企业却面临多重现实困境：产品研发与真实需求脱节，许多所谓的“智能设备”沦为华而不实的摆设；服务模式单一，难以覆盖居家、社区、机构等碎片化场景；更关键的是，在失能老人照护这一最刚需、最痛点的领域，专业护理人才缺口高达千万级，市场亟须真正有效、可负担的智能化解决方案。

在此背景下，一批聚焦垂直场景的科技企业崭露头角。深圳作为科技有限公司（以下简称“作为科技”）正是其中的典型代表，这家专注在智能护理赛道的科技企业，以“技术+服务”破解养老痛点，在创造社会价值的同时实现了可持续的商业价值。近日，《商学院》记者专访了作为科技董事长助理蔡谊潼。

“我们选择智慧养老，特别是聚焦老人智能护理这一细分赛道，一方面是出于对我国当前社会现实的深刻洞察，另一方面也是源于团队亲身经历所催生的使命感。”蔡谊潼的话语中带着笃定。

作为科技创建于2019年，总部位于深圳，是一家集硬件研发、设计、制造、销售、服务和软件开发为一体的国家级高新技术企业。同时，作为科技还是国内首家专注于围绕失能老人六项护理需求（大小便、洗澡、吃饭、上下床、走动、穿衣）产品的企业，自主研发生产了六大系列智能护理产品和AI+智慧养老健康平台。

在蔡谊潼看来，我国养老市场的结构性机会，恰恰隐藏在最迫切的社会痛点之中。

当前，我国5000万失能老人的庞大群体面临着巨大的护理缺口。按照国际通行标准，1名专业护工对应3名失能老人的配置比例，按此计算，我国至少需要1500万专业护工才能满足需求。但实际上，经过正规培训的护理人员不足50万人，1000多万的护理人才缺口让传统“人拉肩扛”的护理模式难以为继。这种供需失衡不仅让失能老人的护理质量难以保障，更让无数家庭陷入“一人失能、全家失衡”的困境。

作为科技的核心团队成员大都亲身经历过家中长辈因年迈或疾病而需长期照护的情景，深知传统照护方式的痛点。

蔡谊潼表示，正是这种对行业痛点的深刻洞察，让团队坚定了用技术创新破解养老困境的决心，将创业方向聚焦失能老人智能护理这一细分赛道，希望通过智能护理机器人与AI智慧养老健康平台的全场景软硬件一体化协同解决方案，为失能家庭排忧解难。

具体来看，作为科技聚焦失能护理的核心场景，打造了六大系列智能护理产品：大小便智能护理机器人、智能护理床、便携式洗浴机、移位机、助行机器人、喂饭机器人，覆盖失能老人居家照护的关键环节。

当前，中国智慧养老机器人市场正处于高速增长与结构转型的关键阶段。行业报告数据显示，2024年，中国养老机器人市场规模已达79亿元，并预计未来5年将以15%的复合增长率持续扩容，到2029年突破159亿元。然而，市场仍面临“产品功能单一”“软硬件协同弱”“价格门槛高”三大核心痛点，真正能打通居家场景、实现全流程照护的系统化产品依然稀缺。

蔡谊潼表示，老年群体对于智能产品的接受度高度依赖于产品本身，“真好用、真有用”才是产品的核心竞争力。好的产品要既具备技术创新性，又贴近用户实际需求。

以作为科技销量稳居第一的便携式洗浴机为例，该设备整体轻巧便携，净重6.5KG。可以为卧床的老人提供身体清洁、头部清洗与全身淋浴3种洗浴模式。在需要身体清洁时，护理人员可使用工作头为老人清洗身体各个部位。与此同时，机身内置的污水智能回吸系统通过吸口同步回收废水，真正实现“边冲边吸、滴水不漏”；在头部清洗模式下，护理人员可配合专用的硅胶头套，喷头出水更为柔和，紧密贴合头皮。老人即使在平躺状态下也能舒适完成洗头，无需低头或弯腰，从根本上杜绝了因姿势不当引发的头晕、呛水甚至摔倒风险；若需进行全身淋浴，护理人员只需借助工具在老人身下铺设可快速充气的沐浴床，随后启动全身沐浴模式。清洁完成后可通过充气床垫内置的排水口排水，老人全程无需移动，床品也不会被沾湿。这套组合方案，彻底解决了传统照护中“洗澡难、易着凉、风险高”的痛点。蔡谊潼介绍道：“这款产品上市3年多来，不仅获得了用户的广泛认可，更让我们看到了技术赋能养老的巨大潜力。”

另一款代表性产品——大小便智能护理机器人，则精准攻克了失能老人照护中最私密也最繁重的清洁难题。该设备通过专用工作头与排泄点无缝对接，能够自动精准感应，并即时启动清洁、暖风烘干与紫外线杀菌等一系列操作。整个护理过程全自动完成，无须人工介入，不仅有效杜绝了异味，更从根本上维护了老人的身心尊严。

价格方面，目前便携式洗浴机器人为4880—6300元，大小便智能护理机器人价格为29980—59800元，移位机价格为2,279—4,999元。

蔡谊潼指出，考虑到普通家庭对设备成本的敏感度，作为科技推出了“售卖+租赁”双重服务模式，既满足了有长期需求家庭的购买需求，也为短期使用或预算有限的用户提供了租赁选择，让更多失能家庭能够“买得起、用得起”智能护理设备。这种灵活的服务模式，不仅扩大了产品的覆盖范围，也让企业的盈利渠道更加多元。

在此基础上，作为科技将硬件所采集的数据与其AI智慧养老健康平台深度融合，通过对老年用户健康指标、行为习惯等信息的持续分析与建模，提供精细化、个性化的延伸服务，例如为糖尿病患者提供饮食建议、根据老人喜好推送文娱内容等。

此外，在社区支持场景，作为科技以“设备入驻+平台对接”的方式，助力社区构建高效的智慧养老服务网络。比如向社区养老服务中心驿站投放智能护理设备，同时接入社区的养老服务系统，与社区的日间照料以及健康义诊等服务形式形成互补，搭建起居家与机构之间的桥梁。

针对高端机构场景，作为科技以“定制化方案+技术共创”，打造智慧康养的标杆场景。

“高端养老院、护理院的需求聚焦专业化、规模化、照护效率提升等标准性示范，对于设备的稳定性、兼容性和智能化协同能力要求非常高，作为科技提供的是全套的智能护理解决方案。”蔡谊潼说道，作为科技涵盖了多型号的智能护理机器人的批量部署，同时将AI智慧养老健康平台与机构的管理系统对接，实现老人护理、数据设备运行状态、人力调配一体化的管理，减少了机构的人工成本，提升了照护精准度。

“作为科技的真正价值，不仅在于我们创造了多少利润，更在于我们为社会整体贡献了多少福祉。”蔡谊潼解释道。

作为科技探索出的“产品+服务+解决方案”三位一体商业模式，让公司迅速打开市场，截至2025年11月，已帮助超过30万个失能家庭缓解照护压力，预计2026年这一数字将达到50万个，2028年将实现帮助100万个失能家庭的目标。

对于作为科技这样的技术型企业，“公司在成立时，社会价值创新投入与短期盈利的冲突非常明显。前期投入非常烧钱，几乎没有盈利可言。”蔡谊潼坦言。

以第一款大小便智能护理机器人为例，蔡谊潼表示，该产品研发过程中，为了精准适配不同失能人群的身体状况并确保长期使用的稳定性，作为科技组建了涵盖机械、电子、软件和临床医学的跨学科研发团队，在传感器精准感知、污物气流回收控制、人体工学适配等关键模块上持续攻关。经过8次反复测试迭代，最终成功突破“无感检测”“轻柔洗净”等核心技术，实现产品从实验室样机到稳定量产的关键跨越。然而，技术攻关的同时也伴随着巨大的前期投入，也意味着其在短期内难以转化为利润。

社会价值创新投入与短期盈利的冲突，本质上是短期利益与长期发展的权衡。在作为科技看来，虽然前期的研发投入牺牲了短期盈利，却也打造了别人难以复制的核心竞争力，这是企业实现长期可持续发展的基石。

“资本市场正在进行价值回归，它挤出去了过去的一些非理性泡沫，让市场更贴近企业的内在价值和长期生存能力，这对于踏实做事、有真正盈利能力的公司是利好的。”蔡谊潼认为，企业的社会价值创新能力最终会转化为商业竞争力。“我们不希望永远靠资本的力量去维持企业的发展。”

蔡谊潼总结道，作为科技对于如何平衡社会价值与商业利益问题有以下三点经验：一是坚守初心，始终以解决社会痛点为产品研发和业务拓展的核心导向；二是坚持技术创新，通过持续的研发投入构建核心壁垒，让社会价值创造具备可持续的技术支撑；三是创新商业模式，让社会价值的实现能够通过市场化手段获得合理回报，形成良性循环。

如今的企业竞争，早已不是单点产品的竞争，而是产业生态的竞争。在智慧养老这一庞大的赛道中，仅凭单一企业的力量难以满足多元化的市场需求，构建开放协同的商业生态系统，成为企业放大社会价值、实现规模增长的关键。

“商业生态系统是网状的、开放的，我们希望通过多元化的参与者，共同创造价值，一起把养老这个赛道的蛋糕做大。”蔡谊潼表示，作为科技于2025年7月上线了AI智能健康养老平台，旨在通过这一平台链接多元化的参与者，包括供应链伙伴、渠道客户、开发者等一起共同创造价值。

在生态构建过程中，作为科技坚持“赋能伙伴、共享成果”的理念。“当平台发展到一定阶段时，我们不会再去控制所有环节，而是赋能其他参与者。”蔡谊潼解释道，作为科技非常坚信并不断实践把蛋糕做大的逻辑，如果只有企业自身赚钱，合作伙伴无法生存，生态系统必然会迅速崩溃。

具体而言，作为科技主要从三大方面赋能生态合作者：

一是共享全球市场资源，提升合作者品牌影响力。作为科技依托其全球化市场布局，联合合作伙伴共同开展行业峰会、展会、新闻发布会等活动，提升合作伙伴全球品牌影响力。

二是打通全渠道营销链路，助力产品全球销售。通过为合作伙伴提供线上线下一体化的产品营销支持，主动分享销售机会和客户资源，作为科技有效帮助开发者突破市场壁垒，实现产品的全球化推广与销售。

三是开放技术平台支持，促进能力协同进化。作为科技持续向合作伙伴提供最新产品资料与技术更新文档，并建立快速响应的技术支持机制与常态化交流平台，确保生态技术同步与能力共进。

与此同时，作为科技始终保持自身核心产品的竞争力。“地基不稳，大厦将倾。”蔡谊潼形象地比喻道，核心企业必须持续投入研发，不断迭代产品，才能为生态系统提供坚实的支撑。

蔡谊潼强调：“攻坚智能产品，实现AI平台数据闭环是关键。”作为科技正从两方面推进这一目标：一方面，通过具身智能技术对现有六大系列智能护理产品进行全面升级；另一方面，持续强化AI智慧养老健康平台的数据处理与分析能力。平台通过持续收集、分析老人的健康数据与生活习惯等信息，生成个性化的护理方案，真正实现数据驱动护理。

其中，数据安全是生态协同和价值创造的基础。虽然构建了开放的健康养老平台，但作为一家科技企业，数据安全是生态系统的生命线。因此，在开放平台的同时，作为科技还建立了严格的数据安全保障体系，确保数据共享的安全性和合规性。

目前，作为科技正在推进具身智能技术升级，强化AI智慧养老健康平台的数据处理能力，让产品和平台能够更好地适配养老应用场景，满足更多失能家庭的需求。

在战略布局清晰化之后，作为科技的下一步是进一步深化社会价值创造，扩大市场影响力，推动智慧养老解决方案的全球化输出。

蔡谊潼指出，作为科技正在打造全产业链综合体。公司在江门建设的生产基地正在按计划推进，未来将升级为集研发测试、市场展示、人才培育于一体的智能养老产业综合体。同时，联动桂林生产基地形成协同效应，实现从核心零部件研发到整机制造，再到售后服务的全产业链布局。全产业链的布局在降低生产成本的同时，保障了产品的稳定供应，规模化的生产基地将让智能护理产品的普惠化成为可能，让更多中低收入家庭能够享受到技术进步带来的便利。

蔡谊潼透露，在国内市场上，作为科技的产品已经广泛应用到全国各地的康复机构、养老机构、社区等，市场营销网络覆盖全国30多个省份和自治区。不仅如此，作为科技的产品还出口全球50多个国家和地区，未来要进一步链接海外当地的代理和服务伙伴，建立本地化的售后与推广团队。

“我们一方面要扩大智能护理产品的海外覆盖面；另外一方面要推动国内智慧养老方案的国际化输出，提升公司全球市场份额。”蔡谊潼的话语中充满了信心。

在银发经济蓬勃发展的今天，作为科技在解决社会痛点的过程中实现自身价值，为老龄化社会的可持续发展注入了源源不断的科技力量，也为新时代的企业提供了更加丰富的价值维度。

来源｜商学院12月刊