从贫民到商业领袖,“星爸爸”舒尔茨说:我之存在,因为有你

2017-04-14 2400 0

4月11日是星巴克咖啡公司董事会执行主席霍华德·舒尔茨来到中国访问后最为繁忙的一天。凌晨1点他开始失眠,五点多天刚放亮,他就站在北京嘉里中心的星巴克门口,他是今天的第一位“顾客”,让当值店员足足愣神半天,与伙伴(员工)聊天是他保持了多年的习惯,这一次也不例外。


从贫民到商业领袖,“星爸爸”舒尔茨说:我之存在,因为有你


再过一会他要赶到暂未正式开业的798星巴克臻选店,参加第五届伙伴及家属交流会。这是星巴克自2012年起向中国传统家文化致敬的创新举措之一。


许多从未走出过农村的父母有机会坐上飞机,来到孩子工作的城市,在伙伴们的簇拥下,美美的喝上一杯咖啡,看一看孩子工作的环境,听一听他们的心声。儿行千里母担忧,把孩子的成长托付给星巴克,星巴克要还父母们一个安心。

几乎每一年大会,舒尔茨都像圣诞老人那样,给伙伴们带着惊喜而来。继上一年的“助房津贴计划”和“星享假期计划”后,今年他宣布自6月1日起,所有在星巴克中国自营市场工作满两年且父母年龄低于75周岁的全职伙伴都将享受到一项全新的“父母关爱计划”——由公司全资提供的父母重疾保险。

该福利首批预计将惠及星巴克中国百多个城市千余家门店的上万名伙伴父母。


解决了独生子女员工不能照顾重疾父母的后顾之忧,避免无医保或者低保的年迈父母因得重疾而面临倾家荡产的风险。

为此,星巴克曾在全公司员工中进行了周密的调查,并找了足足11家保险公司,才最终量身定制出这一险种。


这一消息上午才宣布,下午各个媒体圈就炸开了,人们纷纷猜测这将给星巴克带来多大的财务支出,但是舒尔茨给出的理由是“并不是每个商业上的决策都是基于经济的理由而做出。”

当天晚上,舒尔茨在清华大学发表了题为《一个关于梦想和责任的故事》的主题演讲。


一开场他把“父母关爱计划”又讲述了一遍。他是为了让年轻学生反思,“一家商业上市公司的使命和责任是什么? 仅仅只是盈利赚钱么?只是为股东带来回报么?如何在商业利润和社会责任之间实现平衡?”

他承认这是一笔不菲的花费,就像当年卡特里娜飓风毁掉新奥尔良之后,他毅然把公司的培训大会放在这里,理由是当地需要经济来源来重振,而第一天他做的事是带领全体员工帮助人们重建家园。


要获得真正的成功,你必须以身作则,让他们明白如何承担起主人翁精神。”舒尔茨说,“如果不是成为服务型的领导者,我就无法让星巴克扭亏为盈。”

同样,当星巴克发现在中国的独生子女员工面对贫病的父母而陷入焦虑和无助时,毅然决定举公司之力彻底解决员工的后顾之忧。

所有的举措都源于舒尔茨7岁时的梦想,那就是建立一个能够将公司的成功和财富与公司里每一个人分享的企业,建立一个他父亲没有机会工作过的公司。

南非第一家星巴克门店在约翰内斯堡开业时,从恶劣环境中成长起来的星巴克绿围裙伙伴们脸上写满了幸福感和快乐感。


当舒尔茨与伙伴们聊天时,有个年轻人不停地重复一个当地的词汇“Ubuntu”。经过了解才发现原来“Ubuntu”是曼德拉曾经多次提及的一个词,意思是“我之存在,因为有你”。

“‘我之存在,因为有你’,我们这个房间里的每个人,都是因为受助于生命中的某人才能坐在这里,没有人是独自一路走到这里的。所以,让我们懂得回报。回报你的家庭、你的社区,整个社会。将这一价值观传递下去,不断地学习,保持好奇心。”舒尔茨将这句话引入了星巴克。在过去的五年间,中国伙伴及家属交流会不谈销售额、利润率和股价,只和伙伴们一起来感谢家庭的支持。

正是因为有这样的归属感,星巴克在茶文化的国度让咖啡文化生根发芽。“当你把价值观作为指导原则,在企业中打造信任和爱的文化,所有的员工对使命和工作都会产生认同感,如果企业同时拥有一个服务型的领导层,这样的企业是不可战胜的。”这是舒尔茨给清华管院学子的建议。

“我们始终认为最好的成功是与彼此分享。”舒尔茨特别强调珍视伙伴价值的企业理念:“在星巴克金字塔的顶部不是股东,而是我们的员工,中间是我们的顾客,底部才是我们的股东。”


从1987年星巴克成为美国第一家为员工提供“咖啡豆”股票和医疗保险的企业到2017年的4月11日,星巴克在中国推出“父母关爱计划”,从一开始,星巴克就认识到持续投资伙伴的重要性,并已经成为星巴克公司价值文化的精髓所在,努力在企业当中打造信任和爱的文化,让所有的员工都对自己的使命和工作有认同感。

舒尔茨还转述了他的精神导师曾经跟他讲的二战时发生的真实故事:当犹太人被送到集中营的时候,饥寒交迫,而且每六个人才有一个毛毯,是自己留着还是与其他五人共享?出人意料的是,绝大部分拿到毯子的犹太人都选择了与其他五人共享。

由此,舒尔茨向青年大学生呼吁:“将来你们的人生道路上有何际遇、去向何方,尽量和你身边的人分享你的毯子。Ubuntu,我之存在,因为有你!”


(文章来源:微信公众号|商学院  作者:钱丽娜)

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