修改业主规则引质疑 OYO拿什么留住合作酒店?

2019-11-14 42 0

修改业主规则引质疑 OYO拿什么留住合作酒店?

文:赵正

ID:BMR2004

近期,OYO酒店为了缓解短期存在的盈利压力,修改了中国业主的相关规则细节。

修改内容包括:原本由平台承担的给住客的优惠券改为由业主承担;如果发生投诉等问题对业主罚款甚至扣保底,而对于老业主,如果24小时内未回复通知邮件,就直接默认同意。这被看做是原本由平台承担的成本转嫁到酒店业主头上。

与此同时,OYO酒店在今年6月推出2.0模式的基础上又投入7亿元,用于提升旗下合作酒店的基础设施,为酒店业主提供线下需求拓展、预订系统、酒店管理系统(PMS)、OTA运营、专属客服代表、收益管理系统等,目标是提升酒店的入住率。

但是,国庆期间高居榜首的投诉量就让OYO酒店现了“原形”,截至11月13日,OYO酒店在黑猫投诉平台的投诉量高达661件,解决问题的不到一半,多数投诉都是预定酒店无法入住。很多酒店已经不再与OYO合作,这显示出OYO酒店在中国市场扩张速度很快,但是合作酒店的留存率也不高。

“2.0模式”能否拯救OYO酒店?

“OYO酒店2.0模式”于今年6月正式推出,“2.0模式”为加盟业主提供营收保底,这是OYO酒店在行业内的首创,旨在通过保底与广大单体酒店业主建立合作共赢的利益共同体,以平台的运营赋能提升酒店平均收益。

OYO酒店公关部在接受《商学院》记者的采访中表示,对于加盟“2.0模式”的酒店,OYO酒店将参考该酒店历史同期经营情况,与业主共同协定一个保底金额。双方合作后,如果该店营收达不到保底金额,差额部分将由OYO酒店补足,只有超过保底金额的部分,OYO酒店才会与业主共享。

据悉,自从推出“OYO酒店2.0模式”以来,已经和近9000家酒店建立了2.0合作关系,这些酒店加入“OYO酒店2.0模式”一个月后,平均入住率均有提升。但是记者也注意到,进入淡季的OYO酒店,很多城市的酒店都打出了30元左右的超低价,记者在 OYO酒店APP上看到,作为三线城市的洛阳、二线城市的西安及一线城市的深圳,OYO酒店的普遍定价在33元左右。

一位业内人士告诉《商学院》记者,OYO酒店所谓的“OYO酒店2.0”就是对合作酒店进行控价,通过大幅降低价格实现淡季入住率的提升,旺季则基本不大幅加价,仅少量的加价,目的是为了留住用户。

OYO酒店方面表示:OYO酒店的动态定价是通过大数据和人工智能来优化价格,独有的算法分析酒店的竞争情况, 结合大数据、流量波动、周边环境等因素,根据供需关系为酒店房源自动定价,从而实现收益最大化。

但是,OYO酒店方面也承认,2.0合作酒店控价初期,会有一段短暂的低价“爬坡期”,刺激酒店入住率的爬升,算法再根据数据反馈持续优化,最终确定最佳的定价范围,由此实现酒店营收的最大化。从长期看来,动态定价可以实现酒店总体营收的增长。

在酒店专家华美酒店顾问集团首席顾问官赵焕焱看来,三四线城市的单体酒店入住率低主要由供求关系决定,单方面降低平均房价的代价来提高入住率不能提升经营水平。因为酒店的业绩指标每间可供房收入是平均房价乘以平均出租率。出租率虽然提高了,但是房价下降的太多,最后的业绩反而是下降的。

修改规则 更多业主退出合作?

在OYO近期修改的中国业主规则的细节中,原本由平台承担的优惠券改为业主承担,如果发生投诉会对业主罚款和扣保底等内容,这被看作是OYO为了缓解短期经营压力,把成本转嫁给业主一方。

对于修改业主规则,OYO酒店方面回应表示:为了更好的明晰和保障双方的权利和义务,近期OYO酒店对业主合作协议进行了全面升级,更新了账单口径、平台费用、营销费用等合作条款,其目的是为了更好地服务合作酒店。

“相关费用的收取在行业内普遍存在,同时不会对我们提供给合作酒店的保底金额产生任何影响,OYO酒店依旧按照保底金额与业主结付。随着合作协议的全面升级,OYO酒店将为业主提供更好的产品和服务,从数字化管理、线上运营、线下销售等方面增强酒店的综合实力,提高酒店曝光量、拉升入住率,带动酒店总体营收的增长。”OYO酒店方面强调。

但是在赵焕焱看来,单方面减少营销成本和降低经营风险,对于业主酒店显然是不利的,势必引起业主方更多的退出合作。如果想提高经营效益,关键是提升酒店集团的支持系统,以实在的用户输送来证明对于单体酒店经营的支持。而这需要优秀的前台软件、收益管理,才可以维护良好的客户关系。

而所谓的保底模式也并不像想象的那么美好,合作几个月以来很多合作纠纷已经显现。

南宁市华鑫宾馆的业主陈先生近期就和OYO酒店发生了合作纠纷。2019年8月底,华鑫宾馆和OYO酒店签订了一份39万元的保底合作合同,双方签署的2.0装修模式,OYO酒店会从业主的营业额中扣除18个点作为佣金,合作周期为四年,每年重新谈一次保底额。保底合同规定,如果业主酒店完成保底金额,超出部分OYO酒店提6成,业主酒店方提4成;如果没有完成保底金额,OYO酒店方面会补齐差额。

但是10月,OYO酒店方面单方面将全年保底金额从39万元降低到21万元,陈先生表示,21万元的保底金额近乎腰斩,根本无法覆盖宾馆的运营成本,仅仅合作两个月就违反合约,表示无法接受。陈先生和OYO客服多次联系,也没有得到合理答复,纠纷还在僵持当中。

对于“OYO酒店2.0模式”是否能够为酒店业主带来RevPAR (每间可供房收入)的提升和整体收益的提升,《商学院》将保持长期关注。


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