冯皓至今对妹妹打来的电话仍心有余悸。
去年7月，母亲从湖北老家打来电话，说近来老是头晕。他不放心，让妹妹回家陪母亲做体检。
不日，体检报告出来，脑瘤。
妹妹在电话中号啕大哭，冯皓愣怔着，眼泪却也扑簌簌地涌了出来。他独自在上海创业打拼13年，从一无所有的打工仔成为一家千万产值的企业的老板，多少艰难他都挺了过来，那是因为他有一个坚定的信念：给父母一个幸福的晚年。
冯皓从小生活异常艰辛，仅靠父亲一百多元的微薄工资养活全家。但是再难母亲都会把最好的留给他们兄妹。吃过苦的孩子特别能够理解父母的不易。
知道母亲患病的一刻，他本能地搜索自己的朋友圈，想找医生朋友咨询。这时他发现，生意圈和医疗圈是两个群体，身边居然没有医生朋友。
这是中国病人家庭普遍会做出的选择，在一个关系型的社会，希望通过熟人的介绍找到值得信任的医生，从而知道该做怎样的诊疗。
这个过程曲曲折折，冯皓的妹妹通过同学的同学找医生咨询，冯皓则去找一个得过类似疾病的客户，从他那里了解哪家医院脑瘤治疗最强。得到的答案很一致，上海找华山医院，北京找天坛医院，再不行就去美国治疗。
即使圈定了上海华山医院，冯皓还是多留了一个心眼，他在华山医院分别挂了两个不同的专家门诊，准备做交叉验证，心想万一这两个专家看下来意见不一，他准备带妈妈去北京天坛医院看诊。
他盘算着手中的资金，一场大病掏空家底的事频频发生。他要做好打持久战的财务安排。先是拿出20万元的现金，手中还有几套房可以卖，凑出上百万的资金不是太大的问题。
好在他未雨绸缪，当公司业务步入正轨，资金不再紧张时，他给父母和家人都买了商业医疗保险。所以，眼前最大的困难不是钱，关键是如何找对医生。
所幸，上海华山医院两位专家得出的结论与老家医院是一致的——脑膜瘤，99%为良性。他的心这才稍稍踏实。
他在后怕中带有一丝侥幸。幸亏在上海，幸亏找到了对的医生，幸亏在上海创业时结识了不少浙江商人。在这个群体中，大家普遍有买商业保险的意识，防患于未然，而他此前总认为买保险是在浪费钱。
这也使得他不仅更加重视医疗保险，还希望有专业的医疗咨询服务机构能一站式的解决求医问药的问题。在母亲得病的初期，他对任何信息总是在信和不信之间摇摆，找不对医生，不了解诊断方案，钱又有什么用呢。
陈昕是一家外企的高管，在一次体检中查出了鼻咽癌并伴有头颈部转移。
她的幸运在于，公司为每位高管购买了招商信诺人寿的重疾保险和全球高端医疗险，
得知疾病的第一时刻，她冷静地拨打了招商信诺的健康服务热线，要求寻找权威专家和更适合的治疗方案。了解情况后，招商信诺病案管理团队启动国内外二诊服务，联系全球和本地知名专家联合会诊，出具了专业的二诊报告，完善了她的治疗方案。了解到海外在该领域有更前沿的诊疗技术，陈昕提出了海外就医需求。
陈昕有充分的余地在全球优质的医疗资源中进行选择。招商信诺可触达的医疗网络在全球达40多个国家/地区的150万家，其中包括2700多家中国的医疗合作机构，以及梅奥诊所(MayoClinic)、约翰霍普金斯医院(Johns Hopkins Hospital )等全美排名前10的医疗机构。
经过多次与招商信诺病案管理团队的沟通，陈昕对全球精尖的解决方案了然于心，决定赴美就医。随即，招商信诺在全球合作医疗网络内为其匹配了在鼻咽癌领域有治疗专长的一家美国医院，并协助敲定了赴美的医疗方案，医疗费用也全部由招商信诺与医院进行直接结算，免除了先行垫付，后续理赔的周折，让陈昕在重症面前多了一些从容。
民商事律师孙蔚去年在体检中查出甲状腺癌。
她的第一反应是茫然，不知道该到哪里去求助。上网查资料，常常被各种分析吓得坐卧不宁。
一方面，她打听身边患有类似疾病的朋友的消息，另一方面她去安徽当地医院做进一步检查，可医生说轻了她不放心，医生说重了，她不认命，她无法判断哪个医生的话是准确的。
直到很偶然的机会她加到了上海肿瘤医院医生的微信，医生非常耐心地把病症的各种可能性做了一一解答，连手术细节也都回复了，她这才
甲状腺肿瘤通常是良性肿瘤，但孙蔚肿瘤的麻烦之处在于紧贴喉部的喉返神经，像她这种情况，通常手术的神经损伤率会达到90%，一旦伤及神经会导致声嘶及发声无力，而她作为一名诉讼律师，声音是职业生涯的命根子。
在术前沟通时，医生告诉她，为了保护她的神经，在手术方案中加了神经探测仪，这个设备可以帮助医生在手术过程中避免伤及神经。正是基于对医生的高度信任，她终于决定去赌那10%。最后她赌赢了，术后休息了一个月就上班了。但是从得知病情到找到对的医生，她自觉透支了大量的精力和体力。
医生的见闻中永远不缺人生的悲欢离合。一位建筑公司的老板在查出胰腺癌的那一刻绝望地号啕大哭，恳求医生只要能治好病，多少钱都愿意花。但是从发病到离世两年不到，空留上亿的身家。
一位在甘肃的企业家常年交际应酬。看着肚子一天天变大，还以为吃喝过量，直到发现肚子里的是腹膜后平滑肌肉瘤。
有没有意识到医疗服务的重要性，往往成为生死的分界点。
2020年，一位被初步诊断为肺结节的病人因新冠疫情后续治疗被无限期推迟。招商信诺为其启动全球二诊服务，安排胸外科、放射科、肿瘤科多学科专家会诊，发现该病人此前在两家医院的CT报告中结节位置不同，经国际权威专家确诊是肺恶性肿瘤后，招商信诺紧急安排病人前往国内知名三甲医院入院手术，最终病人得到了精准治疗。
一名9岁的女孩在中国被确诊为“严重肺动脉高压”，本土医生告知她只剩余3个月的寿命。招商信诺利用全球医疗网络资源，寻找到在加拿大对此疾病和治疗有专长的医院，并在短短8天内将女孩顺利转运至这家医院，协同医疗网络组、理赔小组紧急联动，帮助安排了这家加拿大非
2019年1月，国家癌症中心发布全国癌症统计数据。
2015年中国恶性肿瘤发病率为285.83/10万，中标率(中标率：人口标准化率按照2000年中国标准人口结构)为190.64/10万，世标率(世标率：人口标准化率按照Segi's世界标准人口结构)为186.39/10万。中国恶性肿瘤死亡率为170.05/10万，中标率为106.72/10万，世标率为105.84/10万。
各国由于预防和筛查工作不同，诊断分期也不同，日本早期胃癌的诊断率是全球最高的。这是由于日本体检项目中包含胃蛋白酶和胃蛋白酶原等检测项目，是诊断胃部疾病的重要手段，另外内镜的筛查也可以查出很多胃癌早期病人，但是中国的病人往往到了中晚期才被发现。
2018年，著名医学杂志《柳叶刀》在线发表了全球癌症监察统计研究CONCORD第三阶段的结果。CONCORD-3覆盖全球71个国家和地区的3750万癌症患者，统计了2000-2014年间18种癌症（或癌症群）的生存率情况。
其中，中国癌症5年生存率稳步提升，多种中国高发癌症5年生存率处于世界前列。
《柳叶刀》文章显示，中国生存率居前的癌症领域有以下几个：
食管癌生存率第3，29.7%。排在日（36%）韩（31.3%）之后，高于美国的20%。
胃癌生存率第5，35.9%。韩（68.9%）日（60.3%）占据前两名。
宫颈癌生存率第8，67.6%。韩（77.3%）日（71.4%）依然是榜首，美国（62.6%）位列第12。
肺癌生存率第11，19.8%。日本、以色列、韩国超过25%。
卵巢癌生存率第16，41.8%。第一名以色列48.8%，卵巢癌生存率各国差距不明显。
癌症发病人数中国位列世界第一，尽管部分疾病治疗有进展，但问题依然不少。
医疗资源分布严重失衡，不同省市医疗资源差异巨大。不少异地的病人会集中到省会城市或是一线城市就诊。比如CONCORD-3统计显示，中国乳腺癌生存率北京为86.8%，连云港为90%，但是连云港市赣榆区乳腺癌生存率则低至40.4%。
医患信任关系难解。花钱没效果，或者是花了冤枉钱。有足底恶性黑色素瘤腹股沟淋巴结转移、肺转移患者，在当地医院治疗花费60万没有成效，转入一线城市专科医院治疗，采用了最新的免疫治疗，仅花了不到一半的医疗费转移灶就消失了。
私立医院未能完全化解高净值客户焦虑。有不少高净值人群在患病后依然通过各种私人关系寻找三甲医院的专家。这说明，这些人群并未能享受到专业、快捷、高端的医疗服务，或者未能对医疗服务建立起信任，他们更愿意通过私人关系寻找更加顶级的医疗资源。
熟人关系不是万能的。患病后，病人常常像个没头苍蝇，只能依靠熟人介绍医生，但熟人毕竟不是医学专家，有时反而挖坑。曾经有病人肩上长肿瘤，经熟人介绍跑到三甲医院的普外科做肿瘤切除，但是切除的范围不够，几经辗转到肿瘤专科医院检查时肩部还有6公分的肿瘤残留尚未切除。
哪怕是同类疾病的治疗，各医院的排名也不相同，上海中山医院腹膜后肿瘤诊疗量高于上海其他三甲医院，而软组织肉瘤上海肿瘤医院的诊疗量则居前。各医院的治愈率、康复率也不是普通病人能够掌握的。因而对病人来说，理想化的专业医疗服务应该能够涵盖就医咨询、病症分析到诊疗建议、医院选择以及康复的全周期。
其他的问题还包括预防、早筛意识不够；新药可接受程度低、患者满意度不高等等。
对病人和病人家属而言，摆脱疾病困扰首先要从建立医疗服务的意识开始。国外有家庭医生（英文叫全科医生），遇到健康问题时，会先通过全科医生做初步诊断，再去找专科医生。而在中国，哪怕是高净值人群都只信自己，通过自己的关系与医院或是一些医疗资源建立关系，但这样做极为耗时耗力。他们拥有的财富与对高端医疗险的认知并不匹配。
面对重大疾病的发生，治疗费还有治疗康复期间的收入损失无疑是其中一项沉重的经济负担。尽管对于高净值人士来说，金钱并不是主要考虑因素，可是寻找优质医疗资源过程中所耗费时间成本、精力成本、人际成本及带来的心理压力所导致的耽误治疗风险是不能忽视的。随着信息传播的发达，海外成熟的医疗管理服务逐渐走进民众的视野。其实，国内也早有相关服务提供，当中的主要模式是作为高端医疗险产品的一项附加服务。比如在保险行业颇有口碑的招商信诺人寿，其高端医疗险搭载了病案管理服务，依托其股东方美国信诺集团在全球医疗健康领域服务35%的全球500强企业客户逾百年的经验，已经形成全球优质医疗资源网络，建立了完善的病案管理体系和直付体系，能够匹配全球优质的医疗资源，提供专业的就医协助及直付服务。未来，医疗管理服务的需求，或许会随着高净值人士对差异化服务需求的提升而日益增长。重疾往往对一个家庭会是“毁灭”性的重击，但是在淡定从容中应对还是焦灼慌张地四处求医却可以成为一道选择题。
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