95后是“想红”“搞事情”且“画风清奇”的一代。吸引、招聘且保留这一人群需要采取脑洞大开的人才策略，欧莱雅凭借强大的企业文化力和各种新颖的人才策略，并且在世界知名咨询公司优兴咨询的“全球最具吸引力雇主”榜单中,欧莱雅集团常年榜上有名。为此，2017年10月18日，《商学院》杂志和中国经营者俱乐部“走近名企·标杆学习”第73期之“走近欧莱雅”活动中，来自各大商学院的MBA学员和企业高管与欧莱雅中国高层交流，深入学习欧莱雅的人才发展之道。

1997年，欧莱雅进入中国。

作为欧莱雅中国的第一名员工，副总裁兰珍珍回忆当年陪着时任全球总裁的欧文中站在外滩观光的场景，面对着熙来攘往的人群，欧文中忍不住感慨，“终有一天，我要让所有的中国女性都拥有一支欧莱雅唇膏。”

那一天，在摄影师拍下的照片中，欧文中身后是隔江相望的东方明珠电视塔，一旁巨大的广告牌上，巩俐正在代言巴黎欧莱雅。

时任亚太区总裁，现任欧莱雅集团董事长兼首席执行官的安巩接下了这一使命，他说，“早在20年前，我就坚定相信：无论对于世界经济还是欧莱雅而言，中国都必将成为全球第一。”

此后的20年，兰珍珍与他们共同见证了中国市场的蓬勃发展。从几个人的办公室开始，如今公司在中国设立了3家工厂，引入22个品牌，成立研发中心、分销中心和四大事业部培训中心。中国市场的业绩超过法国母公司，成为欧莱雅全球仅次于美国的第二大市场，欧莱雅也成为了中国最大的美妆集团。 

造就欧莱雅中国20年间始终成为话题主、霸屏王的是来自公司的优秀的人才团队，而深究其因，则是欧莱雅拥有支撑起优秀人才可持续发展的企业文化和人才策略。

1907年，欧莱雅集团创始人欧仁·舒莱尔创办企业时曾说，“一个伟大的公司不是靠围墙和机器铸成的，人才是我们始终不渝的核心”。欧莱雅全球拥有8万多名员工，要让每个人感受到在公司的价值感和成就感，一是通过公司的发展带来市场声誉，二是给予每个员工自由表达和实践的权利，三是给予员工终生学习和职业发展的机会，加速增值而不是加速折旧。

当时光进入2017年，欧仁·舒莱尔的理念依旧在帮助欧莱雅中国应对全新的人力挑战。

1999年，沈琳加入欧莱雅中国，今天她已是欧莱雅中国人力资源副总裁。18年间，她已涉足各个部门，全面经历了各发展时期、各业务单元的人力资源挑战。

但如今她的紧迫感与日俱增。如果说欧莱雅的前15年是在与快消同行竞争人才，近五年则是在跟社会大势竞争。80/85后热衷于当公务员、进国企，90/95后的职业风向转往BAT，或者选择创业公司打拼，人才从追求稳定感、薪酬、面子到首选价值感、成就感，年轻一代很难想象在一家公司熬上十年才有出头之日的职场生涯。

因此，站在2017年的时光机上来解读什么是“以人为本”就要来看什么是“以95后的人心为本”。

光辉合益集团全球高级合伙人邵强说，这一代年轻人是个打《王者荣耀》成长的群体，这个群体的特征颇为鲜明，一是希望得到成就认同，二是希望及时得到激励反馈。“游戏中完成一个任务就能得到奖励，这样的行为会传递到实际工作中，这使得传统以年度为周期的绩效评估等不到年底员工就走了。”

邵强的经验是，这些渴望成长的90/95后并不介意别人的忠告，他们介意的是自己到底做得好不好，如何做才能更好。因此，及时的沟通和反馈对他们而言是非常重要的。

另一方面，这个自我意识强烈的群体未必会认同领导的话，他们勇于挑战权威，努力工作，也会更深度地玩。

从职业发展角度来说，很多年轻人未必追求职级上升，但更看重多样化的职业经历，“对他们来说，职业的内涵比头衔更重要。”邵强说。

在这样的大背景下，欧莱雅的选用育留从公司和员工的角色进行双向革新。 公司方面，沈琳说，欧莱雅推出追求简化的“Simplicity”项目，摒弃传统的层级制，通过灵活、高效的组织架构来顺应年轻人的发展需求，以此建立对公司文化和价值观的认同感。

以人为本的基础是要给员工赋能，加速职业增值。欧莱雅中国视领导力培养为员工职业发展的“基础设施”，“当员工有很强的领导力时才能驱动业务增长。”沈琳说，为此欧莱雅把员工的领导力分解成为五项能力。

一是战略家，即培养员工长远的战略眼光；二是人员发展者，不仅成就自己还要发展他人；三是企业家，把公司当成自己的企业来经营，保持企业的灵活性和竞争力；四是整合者，未来的公司架构将是由一个个小型的协作组织组成，因而整合资源的能力非常重要；五是创新者，即具备良好的创新精神。

从员工进入公司开始，欧莱雅中国就给予优秀人才最适宜的生长环境，这样才能保证新物种健康成长。

欧莱雅中国的管理培训生计划起源于法国总部的“小树苗”项目（Pépinière Program），该计划致力于通过完善的管理培训以及轮岗机制，助力青年人才实现职业理想，同时也培养出欧莱雅乃至全行业的明日领袖。

作为欧莱雅招聘战略的重要组成部分，管理培训生计划不仅为校园精英们开启职业生涯的重要起点，更旨在促进公司实现“菁英学院”（School of Excellence）的人才愿景。

每年，这些管培生进入公司后要进行为期一整年的轮岗实战培训，从中发现有潜质的后备人才，这是公司重要的人才培养策略之一。

由于90/95后更有个性，机会也多，因此想法和主张也更多。曾经沈琳与一位入职两年左右想出去创业的员工深谈，问他究竟需要什么，他说想要自主权，更广的职责范围，并且感受到对这个组织的价值，“这与我们看到的趋势是一样，他们想要可以做决定，可以去影响这个组织。”沈琳说，为此，她和员工深谈，让他看到平台上的资源、发展机会以及协作的伙伴对他职业发展的成就，最终年轻人留了下来，成就了自己。 

自90后进入职场，学术界出现一个新名词，叫做“无边界职业生涯”，即跨出专业、组织、地域，不在乎为谁服务。企业人才流动率越来越高，而忠诚度越来越低。

浙江大学企业管理系陈学军副教授在“走近欧莱雅”的活动中分享他对90/95后的研究时指出，90后是职业多元化的代表，但不变的就是自由和成就。“中国社会进步带来的最大的优势是人性解放，意味着想干什么都可以尝试，但这种自由某种意义上与企业追求的目标未必一致。”陈学军说。

在这样的变化趋势之下，陈学军说，企业如今的焦虑是，90后已经是主力，但是HR的工作还是传统模式。

为此，陈学军用人力资源中的“KSAO”来刻画90后。K代表知识(Knowledge)，几代人的学习能力和智力没有本质的飞跃，但是环境发生了改变，在数字社会学习速度更快，知识更加多元化。“甚至这给大学教育提出了挑战，大学要专才教育还是通才培养。教授讲许久的知识，学生可能两个晚上就学完了。”S则代表技能（Skill），A（Ability）包括人的能力和素质；O（Others）主要是指有效完成某一工作需要的其他个性特质。

“前三项都是理性的，但是面对90后，最麻烦的是‘O’，即情绪、个性、价值观。这是态度、忠诚度，是企业想要但是又拿捏不准的，非常具有时代性。”陈学军说，衡量HR做法的唯一标准是能否驾驭好职场新生力量。

为此，陈学军将欧莱雅人才战略的成功归结为四点。

第一，欧莱雅全新的公司文化来自于对90后员工文化的概括和提炼，而不是自上而下的老板文化。正如欧莱雅集团董事长兼首席执行官安巩先生对于公司的描述：我们是一个具有挑战精神的领导者，也是一家具有初创公司精神的跨国企业（A leader with the spirit of challenger. A big company with the spirit of a start-up）。欧莱雅鼓励想改变的年轻一代去“引领改变”，并在企业文化、工作模式和职业发展三个维度为年轻一代提供更大的空间和平台去引领改变，以更好地顺应当下95后的特质并发挥他们的优势。

第二是满足员工的心理资本（PCA，Psychological Capital Appreciation）和期望值。职业生涯说到底是一个心理问题，就是对自我心理状态认识和自我想达到的境界，所以从这个意义而言，反馈机制和沟通机制很重要。每年10月欧莱雅都会举办“道德准则日”，已连续举办了九届，工作在全球的欧莱雅员工都能和集团董事长展开在线对话，各个子公司的地区总经理也会有相应的实时互动，鼓励员工就一切有关职业道德的话题自由发问、畅所欲言，这些都是员工职业体验的一部分。 更进一步，以前企业靠领导者的个人魅力来影响下一代，但是现在通过组织领导力，即从组织的层面制造影响力，包括对外部劳动市场的影响力度。从校园义卖、“美丽事业，美好人生”美容技能公益培训项目以及“可持续发展承诺2020”，这些举措对于认同公益理念、向上、向善寻找价值感的年轻一代很有感召力。

第三是企业和员工之间有一种组织支持感，即企业能够给员工强大的帮助。愿意倾听每一个年轻人的声音，找出员工的闪光点，给予他们合适的平台，这使得年轻人愿意讲真话，从而让管理层了解他们的心声，给予适合的发展机会。

第四是领导力。现在的年轻人需要有一个新生代领导力，即用创新、有趣好玩的方式来执行公司战略，“大学里也是，与学生玩在一起的老师教育效果最好。”

为了赢得90/95后年轻一代的心，欧莱雅也始终坚持在招聘的形式和内容上突破创新。今年管培生项目的校招活动，首次打破院校，年龄和专业的壁垒，开创全新的博览会形式（Talent Experience Fair），为学生们提供一个360度全方位了解欧莱雅的机会，并且通过美妆体验、VR互动、经验分享等丰富的互动为现场的参与者带来一次沉浸式的深度体验。“走近欧莱雅”活动的学员们在现场亲历了博览会的盛况。

不仅如此，欧莱雅还在今年的校招大片里玩起嘻哈风，由95后实习生们自编自导，并带领公司HR们共同完成的视频以Freestyle的说唱形式介绍管培生项目，充分展现了欧莱雅年轻、“会玩”的潮范儿，目前，在腾讯视频上的点击量已超过了12万次。欧莱雅中国招聘总监李沁沁在校招博览会现场向商学院介绍：正是因为今年有那么多“不一样”的玩法，今年关注欧莱雅的毕业生似乎特别多，目前管培生项目的网申人数已达到去年的3倍。

中国经营者俱乐部会员通过参观这次“校招博览会”，深切感受到了欧莱雅中国在招揽优秀人才方面的良苦用心。“欧莱雅不愧是个具有挑战精神的行业领导者，品牌优势已经这么明显，却还在人才争夺上像初创公司那样，竭尽全力地引领改变，既可见其对人才的重视，也反映出中国市场人才争夺之激烈。”一位学员说。

（文章来源：商学院杂志）