互联网+时代，信息泛滥，消费者目不暇接，注意力成了最稀缺的资源。企业要开展病毒营销活动，吸引用户关注、谈论、分享转发，使营销信息像病毒一样自我复制与扩散。

营销人员要掌握各种人性情感，制造感觉情绪，策划具有感染力的病毒营销活动，才能实现“走心”的目标。很多人性情感都能引起人们的强烈兴趣，促人分享转发，惊讶就是一个典型。

惊讶是指觉得意外、奇怪，感到吃惊、诧异的心理状态。

有这样一则笑话。布什：“我们准备干掉4000万伊拉克人和一个修单车的。”CNN记者：“一个修单车的?为什么要干掉一个修单车的?”布什转身拍拍鲍威尔的肩膀：“看吧，我就说没有人会关心那4000万伊拉克人。”

公众总是关心不同寻常的事情。

非常规之事能够吸引人们的注意力。我们的大脑就像一个猜谜机器，能预测将会发生什么事。如果猜谜机器猜错了，事情不符合我们的预期，出乎我们的预料，我 们就会兴奋起来，增加认知努力——暂停其他所有事情，集中注意力，启动应急系统，提升警觉，努力寻找答案——为什么预期会落空?并且学习这种新的场景，对 我们头脑中的猜谜机器进行补充和修正，以便今后能够对这种情况做出正确的反应，不再犯错。

因此，要想让人惊讶，就要出人意料，打破人们的期待，超乎人们的想象，违反人们的直觉——就像是寂静环境中的清脆响声。

惊讶可以抓住人们的注意力，但是这种注意力通常不能持久。我们还要吸引人们的好奇心，让人们感兴趣，这样才能产生持续的注意力。

打破传统规则，打破人们的预期，能令人耳目一新。

耐克的广告文案：“要做就做出头鸟。”

知乎的标语：“认真，你就赢了。”

老罗英语培训广告：“有思想的年轻人在哪都不合群，直到他们来到了老罗英语培训。”

一家咖啡馆的牌子上写着：“我们没有Wi-Fi，和你身边的人说说话吧!”

美籍华裔设计师林璎设计的越南战争纪念碑采用了黑色花岗岩，其形状和材料都出乎人们的意料，具有震撼人心的效果。

营销创意要打破人们的思维定势。当企业违背自身利益、宣传出人意料的观点时，我们会认为企业是真诚的，并将其论点归因于客观证据而深深信服。人们都希望当“老大”，如果承认自己是“老二”，那就不同凡响;人们都说“红”，如果我们说“黑”，那就出人意料。

出租车公司艾维斯宣称：“在出租车行业里，艾维斯是第二位的。”令人印象深刻。

房地产商都喜欢说自己的楼盘在“黄金地段”。而当一个房地产商说自己的楼盘在“白银地段”，诉求“有升值潜力”，另一个房地产商提出“我们喜欢挑剔的买房人”的口号时，就会令人过目不忘。

《感染力——互联网+时代病毒营销策划的55个实操秘诀》

作者：姚群峰 著

出版社：电子工业出版社

出版时间：2016年2月出版